各附属医院：

现将黑龙江省卫生健康委《关于进一步优化和推广使用“龙江医廉码”的通知》（附件）转发给你们，请认真组织落实，相关要求如下：

一、各医院管理员要严格按照《龙江医廉码管理员职责及工作流程(试行)》中“投诉方对本次办理结果评价为‘不满意’的，则由办理管理员再次处理，若仍不满意，上一级管理员责成处理单位提交由其分管领导签字的书面情况报告，必要时由上一级介入调查处理”的规定执行。

各医院管理员须及时关注投诉处理评价信息，及时对办理后评价为“不满意”的投诉进行再次处理，做好与投诉人的沟通工作，确保投诉人对办理结果满意。即日起，对于两次办理后评价仍为“不满意”的投诉、同一内容多人(3人及以上)或多次(3次及以上)投诉、同一投诉人多次(3次及以上)投诉不同内容，需提交由主要领导签字的书面情况报告，报医务处备案并上报省卫生健康委。

二、各医院管理员切实履行工作职责，涉及各方面投诉均应尽量在24小时内给予办理并反馈，投诉人在现场的当场办理、当场反馈。

三、各医院管理员如因工作原因无法兼顾管理员工作职责，应及时更换。医院选配至少两名管理员能够第一时间进行投诉处理，管理员之间互补，确保投诉事项及时处理。如有更换及时通知医务处备案。

四、平台已对系统进行优化，完善了操作流程，请各医院管理员认真学习，同时积极开展医务人员“龙江医廉码”使用培训，确保医务人员能够指导患者使用“龙江医廉码”进行评价。自即日起至4月底，各附属医院至少开展三次“龙江医廉码”业务培训，确保培训全覆盖。培训内容包括“龙江医廉码”功能用途、操作说明、推广使用等，并留存培训佐证备查。

各附属医院将培训计划（时间、对象）于4月3日前报医务处医院管理科。联系人：张艳秋、任妤婷。联系电话：8618388。

必威官方医务处

                                                          2025年3月28日